X

免费开源下载

姓名:

手机号码:

短信验证码 :

获取验证码

需求 :

疫情肆虐,停课、退费、转型……教培行业如何应对?

浏览次数:574次 | 发表时间:2020-08-20

  作为从业者,从年龄上讲,我们大多数都经历过03年的非典,对疫情的危险有着清晰的认知;但作为教培机构,多数是10年之后创办的机构,我们没有任何应对紧急事件的经验,到观察君写稿的时候,一些线下机构还依然处于观望状态。
  疫情下的教培行业现状
  1、线下全面停课。从20号之后,全国范围内,线下辅导陆续全部叫停,教育部也多次发文,禁止人群聚集。于是原本属于教培行业收获季节的寒假一下子变成了寒冬,线下全面停课,也有不少机构第一时间转战线上,但也都是仓促上阵,暴露很多问题,甚至所谓的转战线上,仅仅是一张海报,后端并无相应的系统、师资等支持。
  停课后,线下机构大致给学员三个选择:延期上课,根据课消退费,兑换对应的线上课程。统计到的数据相对乐观一些,选择退费的学生远不到三分之一,但在兑换线上课程方面,很多家长是有质疑的,那就是线下转线上课程单价不变。
  2、线上机构免费送课抢占市场。疫情爆发后,在线教育机构响应也非常迅速,第一时间推出了支援武汉学生的线上免费课程,随后免费课程扩展到全国。形式上看,在线教育机构属于政治正确,为疫情做出自己的贡献,实际上招式并不新鲜,之前线上50元暑期招生课程翻版,价格改为0元换个文案噱头而已。本质上,机构和学生都不在乎价格是50块,还是免费,机构更在乎吸引到了多少学生,学生更在乎课程的质量。所以,后来大家看到了,很多机构付费推广免费课程也没人领取,原因是什么呢?
  支援疫情,我更赞成有钱的出钱,没钱的好好挣钱,自己先活下来。
  3、各种考试取消或者延期。随着疫情的发展,几乎所有的线下集中考试都相继宣布取消或者延期,比如考研复试时间另行通知,托福、雅思等出国考试完全取消2月份考试安排,艺考及特殊考试延期。
  4、传播在微信群和朋友圈的恐慌。最近有多个篇文章在传达一个观点,说受疫情影响公司撑不过3个月。这些文章在朋友圈传播甚广,创业者不知道自己能不能撑够3个月,从业者不知道明天起床会不会突然失业。但这种恐慌在教培行业完全没有必要,至少不需要这么紧张。传统的线下机构多数都有现金流积累,退费率并不算高,再加上疫情后并不是完全没有营收,机构现金流基本可以支撑公司正常运转;反倒是大力推广免费课程的在线教育机构值得担忧,本身多数在线机构都是亏损状态,现在又付费推广免费课程,赔钱赚吆喝,能坚持多久很值得思考。
  疫情之下,对头部的在线教育机构而言可能是风口,但对于跟风的机构也许是刀口。
  5、远程办公,管理真空。为防止疫情传播,很多公司采取了远程办公模式,员工在自己家里工作,无论是在线还是线下机构都少有这方面的经验。从这两天的反馈看,比较突出的问题是:目标缺少,沟通障碍,效率低下。
  员工最多吐槽:管理层为刷存在感,每天在公司群里@员工几十次,也不看沟通记录。(看到人的时候,管人;看不到人的时候,暴露了对业务的无知)

在线教育


  教培机构应该如何理性应对?
  疫情肆虐,对教培行业产生很大冲击是毋庸置疑的,但如何把这种冲击产生的负面影响降到最低,甚至转化为机构转型升级的一个契机,是值得很多教培从业者思考的,甚至是立刻做出决策的。结合比较成熟的机构的做法,观察君总结了以下几点,
  1、要政治正确。尽管所有企业面临生存困境,但疫情当前,企业所有的决策还是以国家的法规和疫情期间的政策为红线,否则只会加速自己的倒闭,还冒着危机员工和学员健康的风险。比如前几天,北京一教培机构疫情期间擅自线下开课被吊销营业执照。
  2、要有信心。2019年的寒冬都熬过来了,存活下来的机构多数还是有一定实力的,疫情不会持续太久,悲观一些,按3个月估计,大多数机构如果不作,还是可以熬过去的。我前面说过,一方面线下机构退费并不是很严重,另一方面疫情期间真正颗粒无收的机构并不多,就是纯线下的公司,也多数有了在线上授课的动作,无非是授课质量稍差一些,企业要在试水线上的过程中,快速成长起来,疫情过后,大多数企业都是OMO模式,不仅抗风险能力得到提升,还在绝境中开拓了一个新的营收渠道。
  所以,线下机构本身服务学生数量不多,转型线上要有信心能做好,毕竟现在各自成熟的技术平台完全可以满足我们的在线授课需求,客户的互动就算老师在微信群里都可以维护的更好。当然,短暂的营收下滑还是面对的。老板有信心,员工才有信心,否则天天看着各种负能量文章,很快就会对现有的工作失去信心,这才是机构最大的危机。
  3、要重视现金流。这一条在观察君过往文章里都强调过,很多教培机构创始人不重视这一点,账上有钱就膨胀,几乎所有机构倒闭都是从现金流出现问题开始的。无论是现在,还是疫情过后,创始人要都要绷紧现金流这根弦。传统机构通过开源节流一波操作,不说赚钱,但至少亏损不会太严重,反倒是那些在线教育机构,付费去推广免费课,市场占有率是提升了,但前年融资的钱还能撑多久,恐怕只有他们自己知道了。(其实免费两天后,就有机构回过味来了,开始推付费课了)
  4、要重视客户体验。传统线下机构很少有线上授课经验,能线下上课的老师未必可以直接在线授课,所以转型线上需要对师资进行快速的培训和磨课,以尽快适应新的上课模式;线下课变为先上课,家长当然会有意见,机构要做好解释工作,可以在降低课单价的同时,提升服务体验,这是线下机构比在线教育机构有优势的地方。反倒是在线机构面临更严峻的挑战,表面上看学生量突然暴涨,但随之而来的就是成本提升,客户体验下降。比如我最近带孩子听某机构大语文课,老师在讲《望庐山瀑布》,讲到“飞流直下三千尺”的时候这样说:“三千尺,瀑布有多高呢?比喜马拉雅山都高”,你品,你仔细品,这句话有多少错误?
  5、要有文化。这个文化是企业文化,是价值观,远程办公最大的挑战就是工作质量,做了和做好了有着本质的区别。在一个人办公的环境下,人很容易放松对自己的要求,这个时候如果做好品控?靠远程监督、汇报都不能解决问题,还是要靠员工自发的对自己严格要求,那这时候就需要企业文化,价值观来作为员工的行为准则了。
  6、要有管理。这种管理自然不是每天在公司群里来回@某某,而是一种工作透明,好的管理可以做到上(级)下(级)统一,前(端)后(端)一致。我比较欣赏好未来的上级向下级写周报的工作制度,团队成员知道老大在做什么,每个员工就会自行安排好自己的工作,保证方向与老大一致,反之,员工推着老大走,力量即分散又容易跑偏。当然,远程协作的工作模式,对很多中层的管理者是一种挑战,这也是需要机构关注的。无论是线上还是线下机构,尽早适应在线办公总是没错的。
  7、要有温度。疫情期间,无论工作多么急迫,还是要把员工健康放在第一位的。昨天有网友吐槽,在公司上班最多是996,在家上班变成了007,你不知道别的同事什么时间@你。还有机构,强制员工到公司坐班,被员工举报了,然后就没有然后了。敏感时期,工作固然重要,但管理一定不要粗暴。员工生活是不是有困难,有没有返乡,家里有没有工作条件,外出有没有口罩这些都要问到,作为老板,这些你要考虑到。公司的力量还是比个人大,公司能协助解决的为什么不做呢?员工工作卖力不卖力,有时候要看你有没有把他感动到。
  8、要及时响应。员工有问题,老板及时回复,这是老板对员工的态度;客户有问题,员工及时响应,这公司对客户的服务态度。什么是口碑,口碑就是所有服务细节的合集,教育的服务,不仅仅是课堂的几十分钟。疫情过后,所有机构的收获都依赖疫情期间积累的口碑,因为口碑决定着你的续报。
  有人说,疫情过后,原来线下的学生80%还是回归线下,顶多有20%转线上。这个估算整体上应该不会有太大偏差,但具体到每一个机构,可以差别很大。
  有人说这次疫情是在线教育机构的一个分水岭,其实对整个教培行业来说都是分水岭,强者恒强,弱者加速淘汰。
  9、要尽快复工。很多人看着年假多次延长,很是欣喜,说实话,如果再延期的话,你可能工作都延没了。建议教培机构在保证健康的前提下,尽量早开工,因为大部分企业扛不住超过三个月以上的亏损。这很现实,员工也好,老板也罢,要认识到这个危机,你尽早进入状态,找到在线/远程更好的解决问题方案,就能多一分活下来或者胜出的把握。
  10、要修炼内功。丘吉尔说:“不要浪费一场好危机。”每一次危机,都是你赶超同行的好机会。转型线上,不降低你授课的品质,你就多了一个线上营收来源。疫情过后,你更具跟在线机构叫板的实力。
  11、要长远规划。疫情是暂时的,市场的发展,行业的竞争都是不会停止的,我们不但要看到眼前的春招,还要看到暑招、秋招。还有未来的布局,当然,现在不建议疫情期间去扩张。
  12、要做好最坏的打算。去年机构跑路一地鸡毛,今年应该也好不到哪去,只是希望撑不下去的机构早做打算,不要苦了学生,亏了员工。
  最后,希望疫情早日过去!

关键字:线上授课,线上教学,转型线上,在线教育系统,网校系统
相关文章
猜你喜欢
换一换
在线咨询 在线咨询
电话咨询

4006-360-985

电话咨询

二维码

免费互联网咨询