借助小鹅通用一台手机吸引20万付费用户

02、三大体系:产品、营销、服务

产品(课程商品)

“垂类领域的产品开发有一个极大的矛盾点:垂直度越高选题可能越窄,可能课程开着开着就空了,不知道接下来新课开什么……”

他们怎么去解决问题的呢?

●垂类领域知识产品研发原则:纵横原则

纵向——覆盖手机摄影整个链路上的知识培训:拍摄准备、手机拍摄、手机修图、摄影师IP运营等等;

横向——特定设备、人群的针对性课程:手机人像、手机风光、iPhone手机、华为手机、旅行摄影等等。

●建立课程运营SOP

“例如我们筹备开课的时候,课程的设计尺寸、详细物料,运营推广的时候发哪里、发哪些东西、发多少次、哪一天开始发,组织开课跟老师的对接注意事项等等,我们都建立了非常详细的SOP,工作起来是非常清晰的。”

垂类领域的知识服务如何保持生命力——平台化思维

“一个人的经历、知识体系是有限的,当他(她)不断去探索开发课程的时候,一年两年之后很容易就会遇到瓶颈——开不下去了,知识体系已经全部掏空了……这种时候,就需要平台化思维。”

他们把「玩摄学院」当做一个链接,给手机摄影讲师、爱好者提供一个平台,也正是如此,「玩摄学院」签约了50多位手机摄影讲师,将这些讲师聚集在平台上。

那么做平台化思维的关键点是什么?

宣传给到位:推课程的时候,开足马力在所有的自媒体平台去推讲师个人,公众号、微博、抖音全覆盖强曝光,讲师的满意度也比较高。

服务给到位:比如有些老师还停留在使用微信群分享的阶段,不知道怎么开直播,这个时候工作人员会将如何在小鹅通后台开直播、开系列课的方法,通过录屏的方式一步步教给这些老师。

激励给到位:给讲师最大的让利,让他们真正获利。

●产品开发要不断的迭代

“最原始的1.0微信群发图片加语音的时代已经过去了,大家要充分利用工具去开发产品,现在的用户越来越理性,对课程的品质要求也越来越高。”

「玩摄学院」课程产品迭代方向:讲师语速、出镜的妆容、录音质量、画面打光、课程时长等等。

●课程产品形式的选择

「玩摄学院」使用最多的的小鹅通课程工具有4种:

直播,用作初次合作讲师的体验课试播与筛选,或者引流;

专栏,多用于开设难度不是很大的通识课,便于入门;

训练营,需要训练、实战,需要点评的内容,则选择做成训练营;

大专栏,配合营销节点多个专栏打包成大专栏售卖。

营销——你做了课,怎么卖出去?

●流量从何而来?

「玩摄学院」采用自建流量渠道的方式推广,涵盖微博、抖音、知乎、快手等,全平台粉丝350多万。

对于想自建流量渠道的商家,姚恒老师则建议推荐以下三个渠道:

公众号:微信生态内最适合做深度内容的平台;

微博:年轻化用户群体聚集;

知乎:长尾流量高,粉丝精准,便于用专业性引流粉丝。

●直播推课——营销首选

「玩摄学院」自2020年3月份开始利用小鹅通直播推课,至今保持着一周一场的直播频率。

“免费直播转化降低后,我们整个团队做了一个改变,什么改变——付费。我不收你太多的钱,9块9,我们先筛选用户。因为免费的永远是免费的,直播付费之后,反而可以完成精准的用户的转化。”姚恒老师说道。

除了小鹅付费筛选用户之外,「玩摄学院」的直播运营技巧还有以下几个点:

保持内容高质量:老师讲得好,转化自然高;

讲师与助教高度配合:讲师讲解,助教发送优惠券领取、课程购买链接等,无缝转化;

直播+社群配合:直播中,直播前后,配合社群活跃措施。

●私域流量如何引流转化?

“我们现在主要的私域流量是4大块:公域流量池引流到个人微信号,建立社群,然后沉淀到小程序和公众号。”

●小鹅通营销工具

“小鹅通的营销工具非常丰富,有19种营销方式,我认为十八般武艺不需要样样精通,我们只要找到一到两种玩得炉火纯青就可以了。”

「玩摄学院」常用的小鹅通营销工具以及运营场景有:

●最好的推广员,是你的用户

“你所有的渠道里,最好的一定是你的用户,因为你的用户听过你的课,看过你的课,他知道你的课好在哪里,要想办法让你的用户变成你的推广员。”

●课程上架至小鹅通内容分销市场

“大家做了好课以后,一定要上传到小鹅通的内容分销市场,我觉得这是特别棒的一个功能,它激活了很多知识付费产品。我们上架课程的同时也从内容分销市场采购到了非常多的优质课程。”

「玩摄学院」作为小鹅通内容分销市场上优质内容的提供方,针对采购课程的商家也会提供追踪服务。

“当别的分销渠道申请我们的课程时,我们都会加微信好友,关注他们最近推的怎么样,遇到什么难题,需要什么资料等等,同时把更大的让利,例如6成到8成给到渠道方。”

知识+服务——用户付费之后,才是开始

「玩摄学院」非常关注用户服务,他们采取了一系列措施提高用户服务:

● 把学校的模式搬到线上

按照学员基础与爱好划分班级,按照摄影前期/后期划分专业;

设置入学通知书、毕业证;

社群采取班长负责制;

学员学习效果优异的,以奖学金形式返还学费。

● 让学员感知到你的服务

“不论是卖课还是做知识付费,你一定要让用户感觉到买了你的课不会亏,让学员感受到成长,所以我们经常会有做课程点评、毕业总结、班级比赛来强化学习效果。”

●提供学习交流的氛围

「玩摄学院」每开一套课、一场直播都会建群,在群里面鼓励学员分享自己的作品,老师则第一时间点评。

在分享的最后,姚恒老师还向现场观众分享了自己关于知识付费与知识服务的思考:

●无论任何形式的教育,都是慢工作

“教育是急不来的,教书育人这个东西你急了就会很粗糙。细节做到位了,自然而然口碑就会很好;反之如果课程很多问题,营销套路再好,卖得再多,对你的品牌都是一种伤害。好品质加高口碑,再适当配合一些营销工具才会形成漩涡状的成长。”

●线上+线下,将是知识服务的大趋势

“为什么大家从那么远的地方过来,因为它的体验是不一样的,实际我们也遇到一些客户,希望我们把线上课程搬到线下,或者把线下的课程搬到线上去,形成一些交融,我们甚至会为一些企业提供针对化的手机摄影培训服务。”

● 疯狂“收割”时代已结束,精耕细作已到来

“以前靠几台电脑录屏,靠微信群分享,没有服务的时代已经结束了,现在是真刀真枪拼的时候,知识付费并没有没落,反而变成了一种理性的常态。”

● 一个专业化高执行力团队的重要性

据姚恒老师介绍,他们的幕后团队其实是4个95后的女孩子,是专业与高执行力促成了一次次开课、直播、品牌是实际,他也在现场表达了对于团队的感谢……

在最后,姚恒老师分享了他最喜欢的一句话:莫为浮云遮望眼,风物长宜放眼量。

“世界变化非常快,各种各样的东西都非常快,这个时代非常不好的一个词语叫浮躁,有些东西我们还是得看得更长远一点。希望有了小鹅通这样先进的一些工具,我们所有的知识服务从业者,能够更潜下心来把知识服务产品做好,保证整个知识服务行业健康长远地走下去,这也是我们这一代知识从业者的责任和义务。”